Termeni și Condiții

1. Date operator

Denumire: E.S.M. CARGO S.R.L.
Adresă sediu: DJ691 km7 + 560, Comuna Giarmata, Județ Timiș
E-mail suport: contact.esmora@gmail.com
Telefon suport: +40 747 986 461
CUI: 53297485

Nr. Registrul Comerțului: J2026002900005

2. Definiții

Magazin/Website: site-ul prin care sunt puse la dispoziție produsele.
Client/Consumator: persoană fizică care încheie un contract cu E.S.M. CARGO S.R.L. pentru uz personal.
Comandă: formularul completat de Client care conține produsele alese.
Prestator logistic: centrul de împachetare/curierii cu care colaborăm pentru stocare și livrare.

3. Domeniu de aplicare

Prezentii Termeni și Condiții reglementează vânzarea produselor prin magazinul online al E.S.M. CARGO S.R.L. către clienții din România. Condițiile se aplică tuturor comenzilor plasate prin site.

4. Comanda și încheierea contractului

Comanda se plasează prin completarea formularului din site.
După plasare, clientul poate fi contactat telefonic pentru confirmare (procedură standard).
Contractul de vânzare este considerat încheiat la confirmarea comenzii de către E.S.M. CARGO S.R.L. (prin e‑mail/telefon).
E.S.M. CARGO S.R.L. își rezervă dreptul de a refuza comenzi în cazul erorilor de preț sau indisponibilității produselor, cu informarea imediată a Clientului.

5. Prețuri și taxe

Prețurile afișate sunt exprimate în RON și includ TVA, cu excepția situațiilor în care se menționează altfel.
Costurile de livrare (ramburs) și eventuale taxe adiționale sunt afișate înainte de confirmarea comenzii.

6. Modalități de plată

Plata la livrare (ramburs) — modalitatea uzuală; plata se efectuează curierului la primirea coletului.
Alte modalități de plată (card, transfer etc.) se vor afișa în pagina de checkout dacă sunt disponibile.

7. Livrare

Produsele sunt livrate în România prin curieri parteneri. Termenele estimate se comunică la finalizarea comenzii.
Riscul pierderii/avariilor produselor trece la client la momentul predării coletului către curier/cliente, conform legislației aplicabile (cu excepția cazurilor prevăzute de garanție).
Pentru livrare ramburs, clientul trebuie să fie disponibil la adresa indicată; reexpedierea poate atrage costuri suplimentare.

8. Disponibilitate și întârzieri

Dacă un produs devine indisponibil după confirmarea comenzii, clientul va fi informat și i se va propune anularea sau înlocuirea produsului.
E.S.M. CARGO S.R.L. nu răspunde pentru întârzieri cauzate de forța majoră sau de curieri (ex.: greve, condiții meteo extreme).

9. Dreptul de retragere (consumatori)

Consumatorii au dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără invocarea unui motiv, conform OUG/Cod Consumator.
Pentru exercitarea dreptului de retragere trebuie transmisă o declarație clară (e‑mail sau formular) către contact.esmora@gmail.com sau adresa fizică a societății. Termenul este respectat dacă notificarea părăsirii a fost transmisă înainte de expirarea celor 14 zile.
Excepții: anumite bunuri pot fi exceptate (produse personalizate, produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă dacă au fost desfăcute, bunuri perisabile etc.) — excepțiile specifice vor fi indicate în pagina produsului.
Returnarea produselor se face în termen de 14 zile de la notificare, produsul trebuie returnat în stare bună, nedeteriorat, cu ambalajul original. Costurile returnării pot reveni clientului, cu excepția cazului în care E.S.M. CARGO S.R.L. a acceptat altfel. Rambursarea sumelor se face în termen de maximum 14 zile de la primirea bunurilor returnate.

10. Reclamații și garanție

Toate produsele beneficiază de garanția legală conform legislației române (garanție pentru conformitate 2 ani pentru bunuri noi, dacă este cazul).
Reclamațiile privind produsele livrate (lipsă, neconformitate, avarii) trebuie semnalate imediat, în scris la contact.esmora@gmail.com și, dacă este posibil, însoțite de fotografii/dovezi.
Pentru produsele defecte, clientul are dreptul la reparare, înlocuire, reducere de preț sau reziliere, conform prevederilor legale. Procedura exactă va fi transmisă clientului după evaluare.
E.S.M. CARGO S.R.L. nu este responsabilă pentru defecte cauzate de utilizare necorespunzătoare.

11. Răspundere

E.S.M. CARGO S.R.L. răspunde conform legislației aplicabile pentru executarea contractuală; răspunderea pentru daune indirecte este exclusă, în limita permisă de lege.
Nu se asumă responsabilitate pentru conținutul paginilor terților sau pentru servicii oferite de parteneri logistici externi, cu excepția obligațiilor contractuale asumate.

12. Proprietate intelectuală

Toate materialele publicate pe site (texte, imagini, logo-uri) sunt proprietatea E.S.M. CARGO S.R.L. sau a titularilor licențelor. Reproducerea fără acord este interzisă.

13. Protecția datelor

Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează conform Politicii de Confidențialitate (pagina separată). Datele colectate sunt necesare pentru procesarea comenzilor și comunicare.

14. Soluționarea litigiilor

Orice litigiu va fi soluționat pe cale amiabilă; dacă nu se ajunge la un acord, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente din România. Consumatorii pot apela și la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau la mecanisme alternative de soluționare a litigiilor în mediul online (dacă este cazul).

15. Modificări

E.S.M. CARGO S.R.L. poate modifica acești Termeni și Condiții; modificările intră în vigoare la publicarea pe site și nu se aplică comenzilor deja confirmate, cu excepția cazurilor legale.

16. Informații de contact

E.S.M. CARGO S.R.L.
DJ691 km7 + 560, Comuna Giarmata, Județ Timiș
E-mail: contact.esmora@gmail.com
Telefon: +40 747 986 461